新冠疫情防控专题
Epidemic Prevention and Control
皇家饭店严格落实疫情防控措施 为客人提供安全周到服务
新冠肺炎疫情发生以来，皇家饭店针对接触外界人员多、人流复杂、传播风险较高的特点，认真落实贸促会、中展公司对疫情防控的具体要求，严格执行北京市文化和旅游局的各项要求，第一时间成立疫情防控工作小组，制定防控工作方案，做实做细各项防控措施。
上下同心防控疫情，各司其职做好工作。皇家饭店党支部通过微信群，组织党员认真学习习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作重要讲话精神，及时传达、落实中展公司党委的各项要求。党员充分发挥模范带头作用，主动请缨、深入细致做好“一对一”返京人员和因居住疫情重灾区未能返京人员的居家观察监督工作。
采购部及时行动，储备防控物资。1月24日，除夕之夜，采购部经理丁莉仍在竭尽全力寻购口罩，多方联系采购酒精与立式人体测温仪等多项防控物资。
前厅部作为饭店接待客人的窗口，始终战斗在疫情防控的一线，认真遵守治安管理总队“不能以任何理由拒绝接待旅客入住”的要求，严格落实验证登记、访客登记制度，对所有到店客人询问14天内曾到访的地区、有无湖北接触史，全面填写客人信息并统一存档，以便查询。
工程部在疫情防控及临时停业期间安排专职技术人员24小时值班，保障饭店设备设施正常运行。对相关客房进行物理隔离，加强对竖井空调系统送、排风口的定期消毒工作，防止办公区域人员交叉感染。
认真落实接待要求，安全周到提供服务。疫情无情人有情。1月29日一早，一男一女两位客人到前台办理入住，前台员工王衿宁通过其提供的身份证发现两人均来自武汉，立即提高警惕，虽然内心免不了忐忑紧张，但依然保持微笑，平静地接待客人。经询问得知两人是夫妻，于1月21日离开武汉到北京参加旅游团，前往澳大利亚游玩，29日一早乘坐航班抵达北京。此时武汉已经宣布封城，客人一时不敢也不能回家。通过其北京朋友介绍，他们在网上预定了皇家饭店的房间。前厅部在详细了解两位客人的情况后，首先嘘寒问暖，以温和的话语平复二人的不安情绪，并请他们再次测量体温，温度计显示正常的情况下，为其办理入住。随后，前厅部及时将此情况上报饭店领导和朝阳区香河园派出所，严格执行集团公司和香河园派出所的指示。
此时新冠肺炎疫情形势严峻，饭店的在职员工不免会因武汉籍客人入住而惴惴不安。为此，前厅部经理杨倩每天在员工群通报客人体温情况，缓解员工的紧张情绪。在两位武汉客人入住饭店的18天里，客房部的工作人员任劳任怨、不辞辛苦，提供了更加周到细致的服务，在不影响其居住质量的同时，采取一系列有效的防控措施：为减少两位客人与其他住店客人接触，作出了单独让他们住在四楼的安排；一日三餐由专人送至房间门口；每日通过电话询问客人需求，由服务人员将其所需物品放置于房门外；用专用塑料袋装好客人使用的毛巾、床单等物品单独送洗消毒；生活垃圾也由服务员收走后单独送至垃圾房。此外，免费为其提供医用体温计，前台每日致电客人两次，询问并记录体温。客人入住期间办理了三次延住手续，前台每次都热情接待，未曾因其是重灾区客人而有任何怠慢或歧视。两位客人于2月15日离开，退房时一再感谢饭店的细致服务和关怀。
1月26日、1月27日，阿联酋航空和卡塔尔航空的机组成员分别到达饭店，办理入住。前台员工在办理入住手续时发现有中国空乘护照上的签发地为湖北地区，立刻引起重视，详细询问他们近14天的行程，严格排查是否出入过武汉，并认真填写、记录相关信息。截至2月1日，有4位湖北籍空乘入住饭店，全部都被单独安排楼层，以减少人员接触，最大可能降低疫情隐患。
皇家饭店高度重视出现发热症状的客人。1月29日上午9:30左右，一名入住的土耳其航空公司空乘给前台打电话说他有发烧和腹泻的症状，需要前台帮助联系医院。当班服务经理周金星没有丝毫迟疑，立刻来到客人房间。他首先为该客人测量体温，客人自备的体温计显示38.7度，他立即联系120急救车，并在急救车到来前的等待期间，一边照顾他吃药、喝水，一边耐心安抚，提醒他注意休息和保暖。当120急救车到达饭店时，客人称吃过药后感觉好多了，不想去医院。土耳其航空的机长与机场负责人反复进行电话沟通后，综合多方因素，也决定不去医院。周金星和120急救车医生出于谨慎和安全考虑，分别用各自准备的温度计一再给客人测量体温，相隔一定时间的几次测量均显示体温正常，大家方才放下紧悬着的一颗心，同意客人暂时自行观察。
饭店员工面对疫情风险，表现出了镇静沉着、高度负责的专业素养，提供了一如既往的高品质服务，受到了住店客人的由衷赞扬。
目前，按照有关部门疫情防控工作要求，皇家饭店于2月8日至29日暂停营业，每天安排三班员工24小时值班，接听电话，处理预定，做好记录；员工利用这段时间在家认真进行网上学习培训。饭店全体员工表示，将以积极的态度、饱满的热情迎接疫后的客流。
